忘れ物をしてしまった時はどうすればいいですか？

車両内や駅などで忘れ物してしまった場合は、
下記の流れに沿って、カスタマーサポートにご連絡ください。

忘れ物をしてしまった時は：

1. 下記の情報を可能な限りご用意ください

   ①紛失物の概要
   ②紛失した場所（車両内の場合は、列車名や番号、利用した座席）
   ③紛失した日時
   
   

2. その情報を基に、JRおでかけネットのヘルプセンターから、問い合わせフォームを開きます
   

3. 問い合わせフォームでは下記の内容でお問い合わせを送信してください 

   • 「種別１」では「お問合せ」を選択してください
   • 「種別２」では「JR西日本関連」を選択してください
   • 「内容」では、1. でご用意いただいた情報を記載ください
     
     

4. 送信後、担当者がご連絡差し上げます。